उपभोक्ता सेवाओं को मिला नया विस्तार 47 नवीन FOC टीमों से शिकायतों का होगा त्वरित निराकरण

भोपाल :

 मध्य क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी के प्रबंध संचालक ऋषि गर्ग ने बताया कि उपभोक्ता सेवाओं को और अधिक सुदृढ़, सुगम एवं प्रभावी बनाने की दिशा में कई महत्वपूर्ण पहल की गई हैं। उपभोक्ताओं की सुविधा को ध्यान में रखते हुए कॉल सेंटर सेवाओं का विस्तार किया गया है। अब 1912 के साथ 0755-4314165 के माध्यम से भी बिजली संबंधी शिकायतें दर्ज कराई जा सकेंगी।

मैदानी स्तर पर शिकायतों के त्वरित निराकरण के लिए 47 नवीन एवं अतिरिक्त FOC (Fuse Off Call) टीमों का सृजन किया गया है। FOC टीम का कार्य उपभोक्ता परिसर में विद्युत आपूर्ति से संबंधित फॉल्ट अथवा फ्यूज संबंधी शिकायत आने पर मौके पर पहुंचकर आवश्यक सुधार कार्य करना है। इन 47 टीमों में 33 बाइक FOC एवं 14 कैंपर FOC टीमें शामिल हैं। इन्हें जिला एवं संभागीय मुख्यालयों के साथ-साथ तहसील मुख्यालयों एवं छोटे शहरों में भी स्वीकृत किया गया है। इससे विशेष रूप से ग्रामीण एवं कस्बाई क्षेत्रों में विद्युत प्रदाय संबंधी शिकायतों का त्वरित निराकरण सुनिश्चित होगा।

गर्ग ने बताया कि विद्युत सुरक्षा को सर्वोच्च प्राथमिकता देते हुए उपभोक्ताओं को UPAY App, कॉल सेंटर एवं MPCZ Portal के माध्यम से विद्युत तार, पोल, उपकरण अथवा अन्य असुरक्षित विद्युत अधोसंरचना से संबंधित शिकायतें दर्ज कराने की सुविधा भी उपलब्ध कराई गई है। इन पहलों से उपभोक्ताओं को त्वरित, सुगम एवं सुरक्षित विद्युत सेवाएं उपलब्ध कराने में मदद मिलेगी।